إجابات سريعة على أكثر الأسئلة تكرارًا حول خدمات طرود.
افتح التطبيق واضغط على "إرسال شحنة"، ثم أدخل عنوان المرسل والمستلم واختر نوع الشحنة (مستند أو طرد). بعد تأكيد التفاصيل سيتم حساب التكلفة تلقائياً ويُسند طلبك إلى أقرب سائق.
ندعم نوعين أساسيين: مستندات (أوراق رسمية، عقود، جوازات سفر) وطرود (بضائع، منتجات، أغراض شخصية). كل نوع له تسعيرة خاصة تُحسب حسب المسافة والوزن.
نعم، نوفر خدمة الاستلام والتوصيل من الباب إلى الباب.
الشحن داخل المدينة يتم مباشرة من الباب إلى الباب بسائق واحد. أما الشحن بين المدن فيمر عبر مراكز التوزيع (الهبات) ويتم عبر عدة مراحل لضمان وصول شحنتك بأمان.
داخل المدينة: عادةً من ساعة إلى 4 ساعات حسب المسافة. بين المدن: من يوم إلى 3 أيام عمل حسب المسار ومراكز التوزيع.
حالياً يتم إنشاء الشحنات للتوصيل الفوري. نعمل على إضافة ميزة الجدولة المسبقة قريباً لتتمكن من اختيار التاريخ والوقت المناسب لك.
نقبل الشحنات ضمن الأوزان والأحجام القياسية. إذا كانت شحنتك تتطلب معاملة خاصة (مثل البضائع الكبيرة أو الهشّة)، يمكنك إضافة العناصر الخاصة عند إنشاء الطلب وسيتم احتساب رسوم إضافية.
سيحاول السائق التواصل مع المستلم عبر رقم الهاتف المسجّل. إذا لم يتم الرد، سيتم إعادة الشحنة إلى أقرب مركز توزيع ويتم إشعارك لترتيب محاولة توصيل جديدة.
يمكنك إلغاء الشحنة إذا لم يتم استلامها من السائق بعد. بمجرد أن يستلمها السائق، لن يكون الإلغاء متاحاً. اذهب إلى تفاصيل الشحنة واضغط "إلغاء الشحنة".
في حال استلام شحنة تالفة، التقط صوراً واضحة للضرر وتواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة عبر التطبيق. سيقوم فريقنا بمراجعة بلاغك واتخاذ الإجراء المناسب.
من صفحة "شحناتي" اضغط على الشحنة لعرض تفاصيلها. ستجد رقم التتبع (TRK-XXXXX) وحالة الشحنة محدّثة بشكل لحظي مع كل مرحلة يمر بها طردك.
قيد الانتظار: تم إنشاء الطلب ولم يُسند لسائق بعد. تم الاستلام: السائق استلم الشحنة من المرسل. في الطريق: الشحنة في طريقها للمستلم. في مركز التوزيع: الشحنة وصلت إلى أحد مراكزنا (للشحن بين المدن). تم التسليم: المستلم استلم الشحنة بنجاح. ملغاة: تم إلغاء الشحنة.
تأكد من تفعيل الإشعارات للتطبيق في إعدادات جهازك. إذا استمرت المشكلة، يمكنك دائماً مراجعة تفاصيل الشحنة مباشرة من التطبيق أو التواصل مع فريق الدعم.
من لوحة التحكم الخاصة بك، يمكنك عرض جميع الشحنات وفلترتها حسب الحالة أو التاريخ أو رقم التتبع. كما يمكنك البحث عن أي شحنة باستخدام رقم الطلب أو رقم التتبع.
يتم حساب التكلفة بناءً على: المسافة بين المرسل والمستلم، وزن الشحنة، نوع الشحنة (مستند أو طرد)، ونوع الخدمة (داخل المدينة أو بين المدن). يتم عرض السعر النهائي قبل تأكيد الطلب.
نعم، يظهر السعر قبل تأكيد الطلب.
نعم، يمكنك استخدام حاسبة الشحن لمعرفة التكلفة التقديرية.
قد تُضاف رسوم إضافية في حال دفع رسوم جمركية، إرجاع الشحنة، رسوم تحصيل، أو إذا كانت شحنتك تحتوي على عناصر خاصة مثل البضائع القابلة للكسر أو المواد التي تحتاج تغليفاً مخصصاً. ستظهر لك التكلفة الإجمالية بكل وضوح.
نعم! حسابات الأعمال تحصل على أسعار مخفّضة مقارنة بالحسابات الفردية. كلما زاد حجم شحناتك، كانت التكلفة أقل.
الدفع عند الالتقاط، الدفع عند الاستلام، الدفع عبر المحافظ الإلكترونية مثل جيب، جوالي، فلوسك، محفظة الكريمي. ويتم العمل على إضافة المزيد من المحافظ وطرق الدفع لتوفير تجربة أسهل وأسرع.
نعم! ندعم الشحن الدولي (استيراد وتصدير). يتم مراجعة الطلبات الدولية من فريقنا المختص لتحديد التكلفة والجدول الزمني قبل الموافقة عليها.
1. أنشئ طلب شحن دولي من التطبيق. 2. سيراجع فريقنا طلبك (حالة: قيد المراجعة). 3. نرسل لك عرض سعر للموافقة عليه. 4. بعد موافقتك، نبدأ بمعالجة شحنتك. 5. تتبع شحنتك حتى وصولها.
تختلف المدة حسب بلد الوجهة ونوع الشحنة. عادةً تستغرق المراجعة والتسعير من 12 إلى 24 ساعة، والشحن الفعلي من 5 إلى 15 يوم عمل. سيتم إبلاغك بالجدول الزمني المتوقع مع عرض السعر.
يرسل فريق طرود عرض سعر قبل التنفيذ.
نعم، عبر خدمة التسوق الإلكتروني.
بعد مراجعة الطلب سيتم إرسال عرض سعر إليك وحينها يمكنك الموافقة أو رفض العرض.
نعم، سيتم تجميع طلباتك في مستودعاتنا الدولية وشحن الطلبية مرة واحدة.
افتح التطبيق واختر "إنشاء حساب"، ثم أدخل رقم هاتفك. سيصلك رمز تحقق عبر رسالة نصية. بعد إدخاله، قم بتوثيق حسابك وستكون جاهزاً لإرسال شحناتك.
نعم، يمكنك تسجيل الدخول بنفس رقم هاتفك على أي جهاز. سيتم تسجيل خروجك تلقائياً من الجهاز السابق للحفاظ على أمان حسابك.
سيتم تحديث اسمك بناءً على الهوية المرفقة عند التحقق، كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتعديل الاسم إن كان هناك خطأ. لإدارة عناوينك، اذهب إلى قسم "عناويني" حيث يمكنك إضافة أو تعديل أو حذف العناوين المحفوظة.
انتظر 60 ثانية ثم اضغط "إعادة الإرسال". تأكد أن رقم هاتفك صحيح وأن لديك تغطية شبكة. إذا استمرت المشكلة، جرّب إعادة تشغيل التطبيق أو تواصل مع الدعم.
اختر "حساب تجاري" عند التسجيل، ثم أكمل بيانات نشاطك التجاري بما في ذلك اسم المنشأة والسجل التجاري. سيراجع فريقنا طلبك ويتم تفعيل حسابك خلال يوم عمل واحد.
حساب الأعمال يمنحك: أسعار شحن خاصة، لوحة تحكم لإدارة جميع شحناتك، إمكانية إنشاء شحنات متعددة بسهولة، تقارير وإحصائيات عن شحناتك، دعم فني مخصص لحسابات الأعمال. بالإضافة إلى باقات شحن مميزة وإمكانية تحصيل الأموال من المستلمين.
نعم، جاري العمل على توفير الخدمة قريباً وسيتم نشرها في التطبيق والموقع الإلكتروني. يمكنك التواصل مع خدمة التجار على إيميل: [email protected].
عنوان رقمي مكون من 8 أرقام لتسهيل إرسال واستقبال الشحنات.
نعم، يمكنك مشاركته مع أي شخص.
نعم، يمكنك تحديث بياناته في أي وقت.